Política de Reembolso e Garantia
Condições para cancelamento, reembolso e garantia de qualidade dos produtos e encomendas da Docelicia Coffee.
1. Aplicação desta política
Esta política se aplica às compras realizadas no balcão da loja e às encomendas de bandejas para eventos pequenos contratadas junto a Docelicia Coffee e Lanchonete LTDA, CNPJ 61.171.082/0001-21, nome fantasia Docelicia Coffee.
2. Produtos perecíveis
Café, doces e salgados de produção própria são perecíveis por natureza. Por isso, não é possível trocar ou devolver produtos já retirados e consumidos, exceto nos casos de problema de qualidade descritos no item 5 desta política.
3. Cancelamento de encomendas
Encomendas de bandejas para eventos podem ser canceladas sem custo até 24 horas antes da data combinada de retirada. Cancelamentos feitos após esse prazo, quando o preparo já estiver em andamento, podem ter reembolso parcial, descontado o custo de ingredientes e mão de obra já empregados.
4. Encomendas não retiradas
Encomendas não retiradas na data combinada, sem aviso prévio à loja, não têm direito a reembolso, dado que o produto foi preparado especificamente para aquele pedido e tem prazo de consumo limitado.
5. Problemas de qualidade
Caso o cliente identifique problema de qualidade em um produto, como divergência do que foi combinado na encomenda ou item avariado na entrega, deve comunicar a loja em até 24 horas após a retirada, pelo e-mail contato@docelicia.site ou telefone (19) 8347-0726. Após análise, oferecemos substituição do produto ou reembolso do valor pago, conforme o caso.
6. Encomendas para eventos pequenos
Pedidos de bandejas para reuniões, aniversários e confraternizações seguem as condições combinadas no momento da encomenda, incluindo quantidade, prazo de retirada e forma de pagamento, definidos antes do início do preparo.
7. Prazo para devolução de valores
Quando aplicável, o reembolso é feito em até 15 dias corridos após a aprovação da solicitação, utilizando o mesmo meio de pagamento original, salvo acordo diferente formalizado entre as partes.
8. Ausência de garantia sobre preferência pessoal
Não há reembolso motivado apenas por preferência pessoal de sabor quando o produto foi entregue conforme especificação combinada na encomenda. Por isso, recomendamos alinhar bem os detalhes do pedido antes da confirmação.
9. Contato para dúvidas
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser encaminhadas para contato@docelicia.site ou pelo telefone (19) 8347-0726, de segunda a sábado, das 7h às 19h.